Редакція від «12» жовтня 2026 року. Набирає чинності з дати публікації.
Попередня редакція — від «05» серпня 2026 року.
1. Загальні положення
1.1. Ці Правила та умови користування (далі — «Умови») визначають порядок користування мобільним застосунком WordCraft (iOS та Android), вебсайтом https://surdo.org.ua, вебкабінетом відповідальної особи організації та повʼязаними вебсторінками (далі разом — «Сервіс»).
1.2. Оператором Сервісу та стороною цих Умов є ТОВ «ВОРДКРАФТ», код ЄДРПОУ 43677030, місцезнаходження: Україна, 65017, Одеська обл., м. Одеса, вул. Квітнева, буд. 22 (далі — «Компанія»). Контакти: e-mail wordcraft@surdo.org.ua, тел. +380505405411. Компанія офіційно зареєстрована як надавач соціальної послуги перекладу жестовою мовою (Реєстр надавачів та отримувачів соціальних послуг, рішення № 2501521 від 30.07.2025); послуги надаються за вимогами Державного стандарту соціальної послуги перекладу жестовою мовою до дистанційного перекладу (наказ Мінсоцполітики України від 06.05.2021 № 220).
1.3. Умови є публічною пропозицією (офертою). Ви приймаєте Умови: створюючи обліковий запис (позначення згоди при реєстрації), починаючи користування гостьовим доступом, приєднуючись до Зустрічі за запрошенням або продовжуючи користуватися Сервісом. Якщо ви не згодні з Умовами — не користуйтеся Сервісом.
1.4. Самостійно приймати Умови можуть особи від 16 років; від імені осіб молодшого віку діють батьки чи законні представники. Договори з організаціями укладають уповноважені представники.
1.5. Терміни. У цих Умовах:
— Зустріч — заздалегідь запланована відеозустріч за участю відповідальної особи організації, перекладача жестової мови та запрошеної особи (гостя).
— Відповідальна особа — працівник організації, уповноважений нею планувати та проводити Зустрічі, приймати Виклики із сайту й користуватися Вебкабінетом.
— Виклик із сайту — відеовиклик перекладача жестової мови через віджет на вебсайті організації, її посилання або QR-код, до якого приєднується відповідальна особа організації.
— Вебкабінет — вебсторінки Сервісу для відповідальних осіб: Вебкабінет зустрічей (Зустрічі та їх Записи) і Вебкабінет викликів (Виклики із сайту та їх Записи).
— Виклик персоналу — функція, за якою відвідувач за QR-кодом чи NFC-міткою біля входу кличе працівника організації (без відеозвʼязку).
— Запис — відео- та аудіозапис Зустрічі або Виклику із сайту, створений засобами Сервісу виключно за згодою всіх учасників.
— Двостороннє шифрування — шифрування даних на всіх ділянках передавання: від пристрою до сервера і від сервера до пристрою. Для службових даних застосовується протокол TLS (версії 1.2 та 1.3), для аудіо- та відеопотоку — DTLS-SRTP відповідно до вимог стандарту WebRTC.
Інші терміни вживаються у значенні, наведеному в Політиці конфіденційності.
2. Опис Сервісу
2.1. Сервіс забезпечує дистанційний переклад українською жестовою мовою у форматі відеодзвінків: миттєвий виклик перекладача, планування сеансу перекладу на визначені дату і час, тристоронні дзвінки (користувач + співрозмовник + перекладач), гостьовий доступ для відвідувачів організацій, виклики через віджет на сайті організації за участю її відповідальної особи, заплановані Зустрічі за участю відповідальної особи організації, виклик персоналу організації за QR-кодом біля входу, субтитри в застосунку для iOS та Android (вмикаються користувачем за бажанням) та інші допоміжні функції.
2.2. Дзвінки автоматично розподіляються між вільними перекладачами. Перекладачі доступні в робочі години Сервісу; поза ними доступне планування на майбутній час.
2.3. Склад функцій може розвиватися; про суттєві зміни ми повідомляємо у застосунку.
2.4. Зустрічі, Виклики із сайту та Вебкабінети. Організація, договір якої це передбачає, може надати окремим працівникам статус відповідальної особи. Відповідальна особа через Вебкабінет зустрічей планує Зустріч, надсилає запрошеній особі персональне посилання і у визначений час проводить Зустріч разом із перекладачем. Працівник із роллю «Дзвінки з QR» приймає Виклики із сайту у Вебкабінеті викликів або в застосунку. За згодою всіх учасників відповідальна особа може записати Зустріч або Виклик із сайту (розділ 11). Участь у Зустрічі можлива як із застосунку, так і за посиланням без реєстрації.
3. Сервіс не є засобом екстреного виклику
ВАЖЛИВО: Сервіс НЕ призначений для екстрених викликів і НЕ замінює службу 112, поліцію, швидку медичну допомогу, пожежну чи інші екстрені служби. Зʼєднання з перекладачем залежить від наявності інтернету та вільного перекладача в робочі години і не гарантується у конкретний момент. У разі загрози життю, здоровʼю чи безпеці негайно звертайтеся до екстрених служб доступними вам способами (зокрема SMS/чат-сервісами екстрених служб для осіб з порушеннями слуху).
4. Категорії користувачів
— Зареєстрований користувач — фізична особа з обліковим записом; може бути доєднана до організації (за QR-кодом організації) і отримувати послуги в межах її договору;
— Відповідальна особа — зареєстрований користувач, якому організація надала право планувати та проводити Зустрічі й користуватися Вебкабінетом;
— Гість — особа, яка користується Сервісом без реєстрації: відвідувач організації через гостьовий доступ або запрошена особа, яка приєдналася до Зустрічі за персональним посиланням (розділ 6);
— Перекладач — кваліфікований фахівець, який здійснює переклад; діє за окремими правилами та етичними стандартами Компанії;
— Організація — юридична особа, що уклала з Компанією договір про надання послуг для своїх працівників і відвідувачів; не є «користувачем», але визначає коло своїх користувачів і своїх відповідальних осіб.
5. Обліковий запис
5.1. Для реєстрації необхідно вказати достовірні імʼя та прізвище, електронну пошту (підтверджується кодом) і номер телефону та створити пароль. Заборонено реєструватися від імені іншої особи чи з чужими даними.
5.2. Ви відповідаєте за збереження в таємниці свого пароля та за всі дії, вчинені з вашого облікового запису. Передавати доступ до облікового запису третім особам заборонено. При підозрі компрометації негайно повідомте нас і змініть пароль.
5.3. Доєднання до організації здійснюється скануванням QR-коду, наданого організацією. Належність до організації відкриває функції, передбачені її договором (виклики, планування).
5.4. Дані профілю можна змінювати в застосунку; видалення облікового запису — розділ 13.
5.5. Вхід до Вебкабінету. Відповідальна особа входить до Вебкабінету, відсканувавши застосунком QR-код з екрана компʼютера та підтвердивши вхід у застосунку. Логін і пароль через QR-код не передаються.
5.6. QR-код входу є одноразовим, діє обмежений час і призначений виключно для власника облікового запису. Не показуйте його стороннім, не публікуйте, не надсилайте його зображення й не дозволяйте сканувати його з чужого екрана.
5.7. Підтверджуючи вхід, ви відкриваєте сеанс на тому компʼютері, де відображався код. Завершуйте сеанс, якщо працювали на спільному або чужому пристрої. Сеанс автоматично завершується після тривалої відсутності дій, а також негайно — у разі відкликання організацією ваших прав.
6. Гостьовий доступ і участь у Зустрічі за запрошенням
6.1. Гостьовий доступ дозволяє відвідувачу організації-партнера отримати відеодзвінок із перекладачем без реєстрації: достатньо відкрити застосунок, обрати «Гостьовий доступ», вказати своє імʼя та відсканувати QR-код чи NFC-мітку на табличці організації (або перейти за її смарт-посиланням).
6.2. Гостьовий доступ є безкоштовним для гостя в межах добової квоти — 25 хвилин перекладу на добу на один пристрій. Квота обліковується за технічним ідентифікатором пристрою.
6.3. Імʼя, вказане гостем, відображається перекладачу та працівникам організації під час зʼєднання, а у Виклику із сайту — також відповідальним особам організації в журналі викликів (протягом 30 днів). Гість зобовʼязаний вказувати коректне імʼя і не видавати себе за іншу особу.
6.4. Заборонено обходити чи намагатися обійти квоту (зокрема маніпуляціями з ідентифікатором пристрою) або використовувати гостьовий доступ для зловживань. Компанія може обмежити гостьовий доступ з пристрою у разі порушень.
6.5. Гостьовий доступ доступний за наявності чинного договору відповідної організації з Компанією.
6.6. Участь у Зустрічі за запрошенням. Взяти участь у запланованій Зустрічі можна без створення облікового запису — за персональним посиланням-запрошенням, яке надсилає організація. Добова квота, передбачена пунктом 6.2, до участі у Зустрічі не застосовується.
6.7. Посилання-запрошення є персональним і призначене конкретному одержувачу. Не передавайте його третім особам: кожен, хто ним скористається, потрапить до Зустрічі.
6.8. Посилання діє до завершення Зустрічі та ще одну годину після нього, після чого стає недійсним. Якщо ви не встигли скористатися посиланням, зверніться до організації по нове запрошення.
6.9. Імʼя, яке гість вводить перед входом, бачать усі учасники Зустрічі. Вводьте те імʼя, під яким вас очікує організація; вказувати чуже імʼя або видавати себе за іншу особу заборонено.
6.10. Заборонено використовувати гостьовий доступ і посилання-запрошення для цілей, не повʼязаних із метою Зустрічі, а також намагатися отримати доступ до чужих Зустрічей шляхом добору чи підміни посилань, токенів або ідентифікаторів.
7. Послуги для організацій
7.1. Обсяг, вартість і порядок надання послуг організації визначаються окремим договором між організацією та Компанією. Ці Умови застосовуються до користувачів організації в частині, що не суперечить договору.
7.2. Організація самостійно визначає коло своїх працівників у Сервісі (надаючи їм QR-код для доєднання) та коло своїх відповідальних осіб і відповідає за правомірність їх доступу. Відкликання організацією доступу працівника діє негайно: сесія працівника завершується, а функції, повʼязані з організацією, стають недоступними.
7.3. У разі призупинення чи припинення договору організації функції, що надавалися за ним (зокрема гостьовий доступ через її таблички, планування Зустрічей і доступ до Вебкабінету), призупиняються; облікові записи користувачів при цьому зберігаються.
7.4. Дані запрошених осіб. Вносячи до Сервісу номер телефону, адресу електронної пошти чи службову примітку щодо запрошеної особи, відповідальна особа підтверджує, що організація має правову підставу для передавання цих даних Компанії та для надсилання запрошення. Організація зобовʼязується вносити лише ті дані, які потрібні для проведення Зустрічі, і не використовувати Сервіс для розсилок, не повʼязаних із наданням послуги перекладу. Щодо таких даних організація є володільцем. Роль Компанії — розпорядник або одержувач — визначається пунктом 1.7 Політики конфіденційності та залежить від того, чи є організація органом державної влади, іншим державним органом або органом місцевого самоврядування: для таких організацій Компанія розпорядником не виступає в силу частини третьої статті 4 Закону України «Про захист персональних даних». Розмежування відповідальності сторін визначається договором.
7.5. Записи зустрічей. Відповідальність за подальше використання Запису зустрічі несе організація, яка ініціювала запис. Це стосується, зокрема, дотримання законодавства про захист персональних даних і про охоронювану законом таємницю (медичну, банківську, адвокатську, службову тощо) у власних процесах організації.
8. Правила користування та заборони
8.1. Користуючись Сервісом, ви зобовʼязуєтеся дотримуватися законодавства України та поважати гідність інших користувачів і перекладачів. Заборонено:
— використовувати Сервіс для протиправної діяльності, погроз, шахрайства чи введення в оману;
— ображати, принижувати, дискримінувати учасників дзвінка чи Зустрічі, зокрема перекладачів; демонструвати непристойний контент;
— записувати відео, аудіо чи зміст дзвінка або Зустрічі сторонніми засобами — програмами захоплення екрана, іншими пристроями чи будь-яким іншим способом — без відома та згоди всіх учасників;
— обходити технічні обмеження Сервісу (квоти, ліміти, механізми безпеки);
— втручатися в роботу Сервісу: шкідливий код, автоматизований доступ (боти, скрейпінг), навантажувальні атаки, спроби несанкціонованого доступу;
— декомпілювати, дизасемблювати чи іншим чином досліджувати код застосунку, за винятком випадків, прямо дозволених законом;
— передавати свої облікові дані третім особам чи користуватися чужим обліковим записом;
— використовувати Сервіс від імені організації, до якої ви не належите.
8.2. Перекладачі дотримуються конфіденційності: зміст розмов не розголошується, окрім випадків, прямо передбачених законом.
8.3. Додатково забороняється:
— вмикати запис Зустрічі чи Виклику із сайту, вводячи інших учасників в оману щодо факту запису;
— поширювати Запис або його фрагменти без згоди осіб, зображених чи почутих у ньому;
— передавати третім особам персональні посилання — на Зустріч, на Запис зустрічі або на вхід до Вебкабінету;
— намагатися отримати доступ до Зустрічей, Записів зустрічей чи Вебкабінетів, які вам не призначені, зокрема шляхом добору посилань, токенів або ідентифікаторів.
9. Дзвінки, Зустрічі, планування та оцінювання
9.1. Виклики розподіляються автоматично між вільними перекладачами; при недоступності першого перекладача система пропонує наступного. Час зʼєднання не гарантується, але Компанія докладає розумних зусиль для мінімального очікування.
9.2. Заплановані сеанси створюються на обрані дату й час; користувач отримує нагадування. Заявку можна скасувати заздалегідь у застосунку. Систематичні неявки на заплановані сеанси можуть бути підставою для обмежень.
9.3. Після дзвінка користувач може оцінити якість (1–5) і залишити коментар. Оцінки використовуються для контролю якості послуг.
9.4. Планування Зустрічі. Зустріч створює відповідальна особа через Вебкабінет, зазначаючи дату, час і дані запрошеної особи. Сервіс надсилає запрошення та нагадування учасникам.
9.5. У визначений час Сервіс викликає вільного перекладача. Перекладач, як і при звичайному дзвінку, може бути зайнятий: точний час його приєднання не гарантується, але Компанія докладає розумних зусиль для мінімального очікування.
9.6. Зустріч має обмежену тривалість, про яку учасники повідомляються у Вебкабінеті та застосунку. Після завершення Зустрічі приєднатися до неї повторно неможливо — потрібне нове планування.
9.7. Систематичне планування Зустрічей без наміру їх проводити або неявка відповідальної особи на власні Зустрічі можуть бути підставою для обмежень за пунктом 13.2.
10. Інтелектуальна власність
10.1. Застосунок, вебсайт, Вебкабінет, назва WordCraft, логотип, дизайн, тексти та інші обʼєкти Сервісу належать Компанії або використовуються нею правомірно і охороняються законодавством про інтелектуальну власність.
10.2. Вам надається обмежена, невиключна, відклична ліцензія на використання застосунку за прямим призначенням на власних пристроях. Копіювання, розповсюдження, модифікація чи комерційне використання обʼєктів Сервісу без письмової згоди Компанії заборонені.
10.3. Таблички, наліпки та інші матеріали з QR-кодами/NFC-мітками надаються організаціям для розміщення відповідно до договору і залишаються повʼязаними з Сервісом Компанії.
11. Конфіденційність, зміст розмов і запис
11.1. Порядок обробки персональних даних визначено Політикою конфіденційності (опублікована на вебсайті), яка є невідʼємною частиною цих Умов.
11.2. Звичайні дзвінки не записуються. Компанія не записує і не зберігає відео- чи аудіозміст дзвінків з перекладачем — миттєвих, запланованих і гостьових. Записати засобами Сервісу можна лише Зустріч і Виклик із сайту, прийнятий у Вебкабінеті викликів, — за правилами пунктів 11.4–11.13. Зберігаються службові метадані (час, учасники, статус, оцінка). Субтитри вмикає сам користувач; порядок їх роботи та обробки звуку описано в пункті 4.4 Політики конфіденційності.
11.3. Учасники не записують одне одного. Учасники дзвінка або Зустрічі не мають права записувати його сторонніми засобами без згоди всіх інших учасників (підпункт третій пункту 8.1). Єдиний передбачений Сервісом спосіб запису — той, що описаний у пунктах 11.4–11.13.
11.4. Запис Зустрічі чи Виклику із сайту можливий лише за згодою всіх учасників. На відміну від звичайних дзвінків, заплановану Зустріч і Виклик із сайту, прийнятий у Вебкабінеті викликів, можна записати засобами Сервісу. Запис ніколи не вмикається автоматично і не є умовою користування Сервісом.
11.5. Розпочати запис може виключно відповідальна особа організації, яка проводить Зустріч або веде Виклик із сайту у Вебкабінеті викликів. Перекладач, гість чи інший абонент запис не вмикають.
11.6. Запис розпочинається лише тоді, коли згоду надали всі присутні учасники. Сервіс технічно не дозволяє почати запис без згоди кожного присутнього: у Сервісі не існує іншого способу розпочати запис, ніж через процедуру отримання згоди. Якщо хоча б один учасник відмовив — запис не розпочинається, а якщо вже тривав, зупиняється. Якщо застосунок когось з учасників Виклику із сайту не підтримує запит згоди, запис неможливий. Якщо на момент запиту інших учасників ще немає, запитувати згоду немає в кого і запис розпочинається одразу; у кожного, хто приєднається згодом, згода запитується окремо (пункт 11.7).
11.7. Учасник, який приєднався після початку запису, одразу отримує запит на згоду. До його відповіді (не довше 40 секунд) запис триває; за відмови, відсутності відповіді або застарілої версії застосунку запис зупиняється автоматично.
11.8. Запис видимий. Поки йде запис, учасники бачать на екрані індикатор запису; про зупинення запису учасники так само повідомляються. Учасник, який приєднується під час запису, одразу отримує запит на згоду з повідомленням, що розмова записується. Прихований запис засобами Сервісу технічно неможливий.
11.9. Кожен має право відмовити. Відмова не позбавляє права взяти участь у Зустрічі чи Виклику із сайту та не впливає на якість чи обсяг послуги: розмова просто відбувається без запису.
11.10. Записи зберігаються 30 днів і після цього видаляються автоматично. Сервіс не гарантує доступності Запису після спливу цього строку. Якщо запис потрібен довше — організація має завантажити його до закінчення строку.
11.11. Посилання на перегляд або завантаження Запису створюється персонально і діє 60 хвилин. Передавання такого посилання третім особам заборонено.
11.12. Доступ до Запису зустрічі має відповідальна особа організації, яка проводила Зустріч; до Запису виклику — лише відповідальна особа, яка вела Виклик із сайту. Організація самостійно розпоряджається завантаженим нею примірником запису, і питання щодо цього примірника вирішуються з нею. Щодо примірника, який зберігається у Сервісі протягом строку за пунктом 11.10, звернення розглядає Компанія; порядок звернення визначено Політикою конфіденційності (пункт 10.5).
11.13. Якщо на Зустріч запрошено особу, яка не досягла 16 років, згоду на запис за неї надає присутній на Зустрічі батько, мати або законний представник. За наявність такої присутності відповідає організація, яка планує Зустріч. Якщо до Виклику із сайту, вочевидь, звернулася особа, яка не досягла 16 років, відповідальній особі не слід ініціювати запис без участі її законного представника.
12. Гарантії та відповідальність
12.1. Сервіс надається «як є» в межах, дозволених законодавством. Ми докладаємо розумних зусиль для безперервної та якісної роботи, однак не гарантуємо відсутність перерв, повʼязаних з обслуговуванням, збоями мереж звʼязку, діями третіх осіб чи форс-мажором.
12.2. Якість зʼєднання залежить від вашого пристрою та інтернет-зʼєднання. Компанія не відповідає за неможливість користування Сервісом з причин на стороні користувача чи його оператора звʼязку.
12.3. Переклад здійснюється кваліфікованими перекладачами з розумною сумлінністю. Водночас Компанія не є стороною правочинів чи рішень, які користувач укладає чи ухвалює за результатами розмови, і не відповідає за їх наслідки, крім випадків, коли шкода завдана з вини Компанії.
12.4. Компанія не відповідає за зміст висловлювань учасників дзвінків і Зустрічей. Відповідальність за власні дії та висловлювання несе відповідний учасник.
12.5. У межах, дозволених законом, сукупна відповідальність Компанії перед користувачем обмежується розміром документально підтверджених прямих збитків. Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальність, яка не може бути обмежена законом (зокрема за умисну шкоду).
12.6. Компанія не відповідає за подальше використання Запису організацією або особами, яким вона його передала, а також за наслідки передавання персональних посилань (на Зустріч, на Запис, на вхід до Вебкабінету) третім особам всупереч цим Умовам.
12.7. Компанія не гарантує збереження Запису після спливу строку, зазначеного в пункті 11.10, і не відповідає за втрату запису, який організація не завантажила вчасно.
13. Призупинення та припинення
13.1. Ви можете будь-коли припинити користування Сервісом та видалити обліковий запис: у застосунку (Профіль → «Видалити обліковий запис») — одразу; через форму на сайті чи листом — у строк до 30 днів. Наслідки для даних визначені пунктом 10.2 Політики конфіденційності.
13.2. Компанія може обмежити, призупинити або припинити доступ користувача (зокрема гостьовий доступ з пристрою або доступ до Вебкабінету) у разі порушення цих Умов, законодавства або створення загрози Сервісу чи іншим користувачам. Про причини обмеження ми повідомляємо, якщо це не заборонено законом і не шкодить механізмам безпеки.
13.3. Припинення доступу не звільняє від відповідальності за порушення, вчинені під час користування Сервісом.
13.4. Припинення доступу відповідальної особи або договору організації не продовжує строк зберігання вже створених Записів: вони видаляються за загальним правилом пункту 11.10.
14. Зміни Умов
14.1. Компанія може змінювати ці Умови. Нова редакція публікується на вебсайті із зазначенням дати; про суттєві зміни ми повідомляємо у застосунку. Продовження користування Сервісом після набрання чинності змінами означає їх прийняття; якщо ви не згодні — припиніть користування та, за бажанням, видаліть обліковий запис.
15. Право, спори та контакти
15.1. До цих Умов застосовується право України. Спори вирішуються шляхом переговорів; у разі недосягнення згоди — судом за встановленою законодавством України підсудністю.
15.2. Якщо окреме положення Умов буде визнано недійсним, решта положень зберігають чинність.
15.3. Контакти Компанії: ТОВ «ВОРДКРАФТ», код ЄДРПОУ 43677030, місцезнаходження: Україна, 65017, Одеська обл., м. Одеса, вул. Квітнева, буд. 22. E-mail: wordcraft@surdo.org.ua, тел. +380505405411, вебсайт: https://surdo.org.ua.